東莞皓天試驗箱服務(wù)滿意度達(dá) 98%,獲客戶錦旗
近日,東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司(下稱“東莞皓天")傳來喜訊,其試驗箱系列產(chǎn)品服務(wù)滿意度調(diào)研結(jié)果出爐,綜合滿意度高達(dá)98%,同時收到來自山東某汽車零部件企業(yè)贈送的“專業(yè)高效守承諾,貼心服務(wù)暖人心"錦旗,用口碑印證“產(chǎn)品+服務(wù)"雙核心優(yōu)勢,彰顯中國智造的服務(wù)溫度。
作為專注試驗設(shè)備研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè),東莞皓天始終秉持“客戶至上"理念,將服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量放在同等重要的位置,構(gòu)建了覆蓋設(shè)備全生命周期的服務(wù)體系。從前期方案定制、中期安裝調(diào)試,到后期維護(hù)保養(yǎng)、故障響應(yīng),全程提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù),切實解決客戶使用痛點。
此次贈送錦旗的山東客戶,此前因研發(fā)需求采購了東莞皓天定制化冷熱沖擊試驗箱,公司克服跨區(qū)域物流、安裝環(huán)境適配等挑戰(zhàn),28天完成“研發(fā)-生產(chǎn)-物流-安裝"全流程,技術(shù)工程師現(xiàn)場開展實操培訓(xùn),解決客戶后續(xù)維護(hù)顧慮,其高效履約與優(yōu)質(zhì)服務(wù)超出客戶預(yù)期。據(jù)悉,類似的貼心服務(wù)案例在東莞皓天屢見不鮮,武漢客戶曾為公司千里上門維護(hù)的售后團(tuán)隊點贊,深圳電子企業(yè)也對其常態(tài)化主動維護(hù)服務(wù)高度認(rèn)可。
98%的服務(wù)滿意度,源于東莞皓天的用心投入。公司組建專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊,開通7×24小時響應(yīng)通道,采用遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合的模式,實現(xiàn)設(shè)備故障快速處置;建立客戶回訪機(jī)制,定期收集反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,同時創(chuàng)新“雙師帶教"培訓(xùn)模式,確??蛻羰炀氄莆赵O(shè)備操作與維護(hù)技巧。
公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶的錦旗與高滿意度,是榮譽更是責(zé)任。未來,東莞皓天將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié),迭代優(yōu)化服務(wù)體系,依托專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,持續(xù)提升客戶體驗,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢市場口碑,助力各行業(yè)客戶高質(zhì)量發(fā)展,讓“選擇皓天=后顧無憂"成為客戶共識。
